팀원은 리더에게 무엇을 바랄까? 좋은 리더십을 가르는 5가지 질문

대부분의 리더는 구성원에게 목표와 직무를 요구하지만, 진정한 리더십은 구성원 역시 리더에게 질문할 수 있다는 사실을 인정하는 데서 시작됩니다. 허먼 밀러(Herman Miller)의 전 CEO이자 경영 사상가였던 맥 디프리(Max DePree)의 리더십 철학을 바탕으로, 조직에서 구성원이 리더에게 던질 수 있는 질문과 서번트 리더십의 본질을 살펴봅니다.

팀원들의 피드백을 경청하는 리더의 모습을 담은 일러스트레이션

리더십의 패러다임 전환: "리더는 팔로워를 위해 존재한다"

일반적인 비즈니스 현장에서 리더는 팀원들에게 명확한 직무 설명서(Job Description)를 제시하고, KPI를 설정하며, 업무의 시간과 장소 및 수행 방식을 지정합니다. 그러나 디프리는 이러한 일방향적 관계에 근본적인 의문을 제기했습니다.

디프리의 리더십 철학을 따라가 보면, 리더십은 리더가 구성원에게 무엇을 요구하는가에서 끝나지 않습니다. 오히려 구성원은 자신을 이끄는 리더에게 무엇을 기대할 수 있는지, 자신의 성장을 맡길 수 있는지, 그리고 그 리더가 무엇을 믿고 있는지를 물을 수 있습니다. 리더가 팔로워에게 성과를 요구할 권리가 있는 것처럼, 팔로워 역시 자신을 이끄는 리더에게 명확한 가치와 방향성을 기대할 권리가 있다는 뜻입니다. 

AI가 많은 일을 대신하고, 조직의 일하는 방식도 빠르게 달라지고 있습니다. 이런 시대에는 리더가 모든 일을 직접 지시하고 통제하기 어렵습니다. 결국 중요한 것은 구성원이 얼마나 자발적으로 움직이는가이며, 그 자발성은 리더에 대한 신뢰에서 시작됩니다.

맥 디프리의 리더십에서 다시 읽는 5가지 질문

맥 디프리의 리더십 철학과 저술에 나타난 질문들을 바탕으로, 구성원이 리더에게 던질 수 있는 5가지 질문을 비즈만나의 관점에서 재구성해 보면 다음과 같습니다. 이 질문들은 단순한 관리적 기술이 아니라 리더의 존재 이유와 진정성을 검증하는 강력한 척도입니다.

• ① "내가 당신에게 무엇을 기대할 수 있습니까?" (What may I expect from you?)
  리더가 구성원에게 무엇을 기대하는지를 넘어, 구성원이 리더에게 무엇을 기대할 수 있는지를 묻는 질문입니다.
• ② "당신을 따르는 것이 나의 성장과 목표에 도움이 됩니까?" (Can I achieve my own goals by following you?)
  조직의 목표 달성이 구성원 개인의 성장 및 목표 달성과 상충하지 않고 얼라인먼트(Alignment)를 이루고 있는가를 묻습니다.
• ③ "당신과 함께 일하면서 나의 잠재력을 충분히 펼칠 수 있습니까?" (Will I reach my potential by working with you?)
  리더가 팔로워의 역량을 끌어올리고 성장을 돕는 지원자 역할을 수행하고 있는지를 평가합니다.
• ④ "당신은 리더가 되기 위해 스스로를 제대로 준비시켰습니까?" (Have you bothered to prepare yourself for leadership?)
  단순히 연차나 직급으로 자리를 차지한 것이 아니라, 리더로서의 역량, 도덕성, 내면적 성찰을 갖추었는가에 대한 엄중한 물음입니다.
• ⑤ "당신이 진정으로 믿고 추구하는 가치는 무엇입니까?" (What do you believe?)
  위기 상황에서도 흔들리지 않는 리더의 핵심 신념과 철학이 무엇인지를 확인하는 질문입니다.

맥 디프리의 5가지 리더십 질문 체크리스트를 표현한 일러스트

야간 마트에서 배운 섬김의 리더십

💡 [현장 실전 경험담] "사무실에 앉아만 있는 팀장 vs 같이 바닥을 닦는 리더"
사회 초년생 시절, 필자는 지역 슈퍼마켓의 야간 진열대 관리자로 첫 직장 생활을 시작했습니다. 지정된 진열대에 물품을 채우고, 바닥을 쓸고 닦아 다음 날 아침 손님 맞이 준비를 끝내는 것이 임무였습니다.

당시 야간 매니저였던 '조(Joe)'라는 분은 따뜻한 방 안의 매니저 사무실에 머무를 수도 있었지만, 매일 밤 우리 작업자들의 진열대로 찾아와 옆에서 직접 진열 박스를 나르고 바닥을 함께 닦았습니다. 어느 날 조에게 "지시만 하셔도 되는데 왜 저희와 함께 힘든 일을 하십니까?"라고 묻자, 그가 했던 말은 지금도 기억에 남아 있습니다.

“나는 내가 직접 할 용의가 없는 일은 그 누구에게도 시키지 않는다.”

그때는 섬김의 리더십, 즉 서번트 리더십(Servant Leadership)이라는 말을 알지 못했습니다. 하지만 시간이 지나 리더십을 공부하면서 그날 밤의 장면을 다시 떠올리게 되었습니다. 좋은 리더는 말로 섬김을 설명하는 사람이 아니라, 자신이 요구하는 일을 함께 감당할 수 있는 사람이었습니다.

섬김의 리더십은 어디에서 시작되는가

팔로워를 섬기는 리더십은 맥 디프리 한 사람의 사상에서 시작된 것이 아닙니다. 현대적인 ‘서번트 리더십’의 개념을 체계화한 대표적인 인물로는 로버트 K. 그린리프가 있으며, 맥 디프리는 신뢰와 책임, 공동체, 섬김의 관점에서 리더십의 본질을 독특하게 발전시켰습니다. 또한 기독교적 전통과 인류 역사의 오랜 지혜 속에서도 깊이 뿌리내리고 있습니다. 예수 그리스도는 "인자가 온 것은 섬김을 받으려 함이 아니라 도리어 섬기려 하고"(마태복음 20:28), "으뜸이 되고자 하는 자는 너희의 종이 되어야 하리라"(마태복음 20:27)고 선언하며 섬김을 통한 리더십의 정수를 보여주었습니다.

빌립보서 2장 3-4절은 자기보다 다른 사람을 낫게 여기고, 자신의 일뿐 아니라 다른 사람의 일도 돌아보라고 권면합니다. 리더십의 관점에서 보면 이는 자신의 위치와 이익만을 중심에 두지 않고, 함께 일하는 사람의 필요와 성장을 살피라는 요청으로도 읽을 수 있습니다.

구분	전통적 리더십	섬김의 리더십
관점 중심	리더의 목표 및 조직 통제	구성원의 성장 및 잠재력 발현
동기 부여	보상과 처벌 (상벌 체계)	내재적 동기 및 가치 공유
핵심 질문	"너는 나를 위해 무엇을 할 수 있는가?"	"당신의 성장을 위해 나는 무엇을 할 수 있는가?"
조직 결과	수동적 이행의 위험	몰입과 자발적 참여의 가능성

⚠️ [주의 및 한계점] 서번트 리더십은 우유부단함이 아니다
서번트 리더십이 '우유부단함'이나 '성과 관리의 부재'를 의미하는 것은 결코 아닙니다. 리더가 팔로워를 섬긴다는 이유로 명확한 책임을 묻지 않거나, 기준을 하향 평준화하면 조직 전체의 경쟁력이 상실됩니다. 진짜 섬김은 구성원이 최고 수준의 성과를 낼 수 있도록 지원은 아끼지 않되, 명확한 기준과 책임을 묻는 밸런스에서 완성됩니다.

팀원의 성장을 돕고 지원하는 서번트 리더십을 묘사한 일러스트

비즈만나의 시각: 현대 조직에서 완성하는 리더십의 미래

디프리의 5가지 질문을 비즈만나의 시각에서 재해석해보면, 이 프레임워크는 단순히 리더 개인의 성품을 측정하는 도구가 아닙니다. 이는 조직의 지속 가능성과 인재 유지를 결정짓는 경영 시스템입니다.

현재의 조직에서는 리더가 모든 과정을 직접 지켜보고 통제하기 어렵습니다. 유연근무와 원격 협업, AI를 활용한 업무 방식이 확산되면서 구성원의 자율성과 판단은 더욱 중요해졌습니다. 결국 리더가 사람을 움직이는 힘은 직급이나 통제력이 아니라 신뢰에서 나옵니다. 구성원이 리더를 믿고 자신의 역량을 펼칠 수 있을 때, 조직의 성과도 지속될 수 있습니다.

비즈만나는 리더들에게 제안합니다. 매 분기 구성원과의 1:1 면담에서 리더가 일방적으로 질문하는 대신, 앞서 살펴본 다섯 가지 질문을 함께 놓고 자신의 리더십을 돌아보십시오. "내가 당신의 잠재력을 피우는 데 걸림돌이 되는 것은 무엇인가?", "당신의 성장을 위해 내가 어떤 준비를 더 해야 하는가?"라고 물을 때, 비로소 진정한 리더십의 파트너십이 시작될 것입니다.

💡 핵심 요약 및 실천 가이드

1. 팔로워의 권리 인정: 구성원은 리더에게 기대치, 성장 지원, 리더의 가치관을 물을 권리가 있습니다.

2. 솔선수범의 원칙: 리더 스스로 하지 않을 일은 구성원에게도 요구하지 않는 현장 중심의 서번트 리더십을 실천하세요.

3. 개인 목표와 조직 목표의 얼라인먼트: 팀원의 개인적 잠재력 발현이 곧 조직의 성과로 이어지도록 돕는 구체적 가이드를 제공하세요.

4. 책임감과의 균형: 온정주의가 아니라, 명확한 책임과 성과 기준 위에서 섬김을 실천해야 합니다.

📌 비즈만나 리더십 인사이트

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 맥 디프리의 5가지 질문을 실제 조직 1:1 면담에 어떻게 적용할 수 있나요?

A1. 면담 시 리더가 질문하고 팀원이 답하는 형식을 넘어, 팀원이 리더에게 질문할 수 있는 시간을 공식적으로 배정하세요. "내가 당신의 성장을 잘 돕고 있는지"에 대해 솔직한 피드백을 요청하는 것이 첫걸음입니다.

Q2. 서번트 리더십을 발휘하면 팀원들이 리더를 만만하게 보지 않을까요?

A2. 서번트 리더십은 권위를 포기하는 것이 아닙니다. 명확한 비전과 단호한 업무 기준을 제시하면서, 업무 수행 과정을 적극 지원하는 것이므로 우유부단함과 명확히 구분됩니다.

Q3. 비즈만나가 제안하는 리더의 가장 중요한 자질은 무엇인가요?

A3. 리더 자신의 성찰과 준비성입니다. 좋은 리더는 팀원에게 질문하기 전에, 팀원이 자신에게 던질 질문을 먼저 견딜 수 있어야 합니다. 

나는 구성원의 성장을 돕고 있는가? 나를 따르는 것이 그들의 성장에 도움이 되는가? 나는 내가 요구하는 것을 스스로 실천하고 있는가? 그리고 위기의 순간에도 내가 믿는 가치를 지키고 있는가? 리더십은 이 질문들 앞에 자신을 세우는 데서 시작됩니다.